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8月30日上午，农行赣州龙南财富广场支行大厅迎来了3位面露难色的农民工，只见他们抬着一个沉甸甸的箱子、神情焦虑地找寻工作人员。经网点工作人员上前了解，原来箱子里是他们这些年的储蓄。硬币沉重、不便携带，让他们犯了难，他们便商量着碰碰运气，找找可兑换的银行。
出乎他们意料的是，农行工作人员对他们热情回复：“别急，这钱我们会兑换，你们放心吧”，边说边让他们在客户等候区入座，并把兑换预计需要的时间告知他们，他们心上的石头总算落下了地。
为不影响后续客户业务办理效率与服务体验，网点加强人员统筹与工作调度，加派了2名工作人员负责清点工作。
一个多小时的清点、核对、扎把后，网点工作人员最终将一万余元零钱全部兑换完毕，敬业的精神和周到的服务温暖了农民工的心，他们连连道谢。
零钱兑换工作是一项枯燥繁琐、费时费力的业务，但该行始终秉持“服务无小事”理念，坚持以客户为中心，用耐心的态度、细致的服务帮助客户解决困难，让客户放心、满意，用实际行动诠释出农行服务精神。(廖东芹)
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